Les éléments de décoration et de signalétique

Les recommandations et conclusions de l’audit de VETACTION CONSEIL nous ont conduit tout naturellement à mettre en place des outils ad’hoc. Nos clients ont déjà remarqué notre magnifique tableau en aluminium sur la prévention, ainsi qu’un splendide tableau sur la maladie parodontale qui amène systématiquement les clients à nous questionner sur la pertinence du détartrage. Bref, une avalanche de nouveautés très appréciées de notre clientèle parisienne.

Après trois ans d’existence mon retour sur le Bulletin des Hutins est très positif. Premièrement il permet aux clients de découvrir ou redécouvrir notre équipe et nos locaux. En effet comme nous sommes nombreux et que nous accueillons régulièrement de nouvelles recrues cela permet à nos clients de mieux s’y retrouver, de se sentir rassurés. La visite guidée de la clinique que nous avons instaurée en page 2 permet aux clients de découvrir la partie technique “privée” et cela leur plait en général beaucoup : lorsqu’ils nous confient leur animal pour une hospitalisation ou une chirurgie il n’est pas toujours possible de leur faire visiter les locaux, le bulletin le permet. Deuxièmement nous adaptons les articles de chaque bulletin trimestriel à notre communication saisonnière de l’accueil et des salles d’attente et nous donnons des conseils, des trucs et astuces, des “success stories” en accord avec le thème choisi (en ce moment : les soins dentaires). Ces articles sont rédigés à chaque fois par l’un de nos vétérinaires ou ASV. Le Bulletin est donc aussi un moyen de mieux travailler tous ensemble, de fédérer l’équipe autour d’un but commun : informer et offrir un service de qualité à nos clients. Enfin le Bulletin occupe les clients en salle d’attente ou en consultation lorsqu’ils attendent un résultat d’analyse. Et je note que certains clients réguliers repartent à chaque venue avec le nouvel exemplaire afin de le partager chez eux !