Audit de clinique Veterinaire.
Choisir de faire un Audit, c’est offrir pour plusieurs mois à votre clinique vétérinaire un intervenant extérieur, dont le seul objectif est l’amélioration des performances, qu’elles soient purement économiques ou liées au bien-être et à la motivation.
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LE SERVICE
Audit de clinique veterinaire
MÉTHODOLOGIE DE L’AUDIT
Les sujets abordés
Organisation du travail
Stratégie
Relations clients
Communication, marketing
Ressources humaines
Développement économique
Productivité
Recueil de données en ligne.
Envoi d‘un questionnaire personnel et confidentiel à chaque personne sur sa boîte mail privée afin de recueillir son avis sur les sujets concernant l’organisation du travail. IMPORTANT : ces données resteront strictement en la possession du consultant, sauf autorisation explicite de l’intéressé.
Une ou plusieurs journées d’observation sur place (en fonction de la taille de la clinique)
Observation de consultations, recueil de données complémentaires sur les relations de travail, les procédures, entretien individuel avec chaque personne…
Restitution d’un rapport d’Audit
Etat des lieux, points fort, points faibles, opportunités, recommandations, plan d’action.
Suivi du plan d’action (4 à 10 visites)
État d’avancement, rapport de visite et recommandations à chaque visite.
Mesure régulière du résultat des actions et rectificatifs éventuels.
Mesure d’indicateurs économiques et évolution
Entretiens d’évaluation
Options
Outils de communication personnalisés aux couleurs de la clinique.
Formations
VOS BENEFICES
A court terme
Identification des points forts et points à améliorer
Résolution de situations de blocage
Identification de sources de croissance
A LONG TERME
Dynamisation de l’esprit d’équipe
Amélioration des compétences individuelles et collectives en gestion
Amélioration durable des conditions de travail
Les outils d'audit
Un classeur sera élaboré à mesure de l’avancée du processus. Il sera accessible à tous les membres de l’équipe. Il permettra de suivre les actions.
À chaque visite du consultant, une présentation PowerPoint servira de support à une réunion organisée avec les personnes concernées. Cela peut être réservé aux associés, aux vétérinaires ou étendu à toute l’équipe. Dans tous les cas, le rendez-vous sera pris à l’avance et la présence de toutes les personnes conviées sera vivement souhaitée.
Des documents destinés à être utilisés durablement dans la clinique vous seront fournis. (Protocoles, modèles de mails, outils de communication). Vous pourrez utiliser ces documents sans limitation de durée, mais leur diffusion vers d’autres cliniques ne sera pas autorisée.
Engagements mutuels
- Respecter la confidentialité concernant les outils Vetaction mis à votre disposition.
- Ne pas faire interférer d’éventuels intérêts ou différends personnels qui pourraient entraver le processus.
- Prendre régulièrement connaissance des outils et rapports rédigés par Vetaction.
- Nous informer rapidement dans le cas où une ou plusieurs actions validées au moment de la visite rencontrent des difficultés de mise en place.
Témoignages
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Nous avons rencontré Jean-Philippe grâce à la recommandation d'un confrère; nous étions à ce moment là au plus mal puisque nous cumulions une dissociation douloureuse et conflictuelle, un gros investissement dans une nouvelle clinique et une équipe sous tension qui accumulait les défections. Jean-Philippe a su immédiatement mettre en place des mesures d'urgence qui ont stabilisé le "navire" et apporter de la sérénité et en parallèle commencer les mesures managériales pour nous orienter dans la bonne direction tout en formant nos équipes. Au delà de ses incontestables qualités humaines, Jean-Philippe, grâce à ses connaissances et son expérience, a toujours su nous aider à prendre les bonnes décisions quand celles-ci étaient bloquées par des désaccords d'associés. Il a su nous aider à les faire accepter par l'équipe. Mieux que ça, il nous a donné le goût d'un management humain et efficace ce qui fait que nous avons de moins en moins besoin de lui. Au nom de toute l'équipe, un grand merci
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Audit de la clinique des Coquelicots
Caroline BARNETT - Clinique Vétérinaire des Coquelicots, Lagnieu (01).En quelques lignes, si je devais expliquer pourquoi nous sommes satisfaites, et au delà, de l'intervention de Jean Philippe DUVAL . A un moment difficile il nous a permis de rester optimistes. Il a su insufler du dynamisme et remotiver notre équipe! Grâce à ses idées nous avons rebondi, et nous nous sommes améliorés. Bravo, et merci 😉 -
Audit Veterinaire – Clinique Vétérinaire de la Clauvade – Cuers (83)
Nicolas MOULY - Clinique de la Clauvade - CUERSL'audit de la clinique "En dehors du personnage très agréable et à l'écoute, travailler avec Jean-Philippe DUVAL a été pour nous un vrai bol d'air frais, en effet, nous n'arrivions plus à sortir la tête de l'eau et il a su amener le recul suffisant lors de l'audit afin de mettre le doigt sur nos problématiques et nous aider à trouver, par nous-mêmes, des solutions pour avancer dans la bonne direction. Sans lui, nous n'aurions pas sur gérer cette crise aussi bien et l'équipe de la Clauvade lui en sera toujours reconnaissante." Dr Nicolas MOULY, Clinique de la Clauvade, Cuers (83) -
Audit Veterinaire – Clinique Alizee Vet -Paris
Dr FÈVE, Alizée Vet Clinic, Paris 14èmeL'audit de la clinique. "VETACTION CONSEIL a réalisé sur une journée de 8 heures continues 4 entretiens confidentiels en face à face avec nos 2 ASV et nos 2 vétérinaires. Après nous avoir bien tiré les vers du nez et nous livrer sans tabous ni scrupules, VETACTION CONSEIL nous a remis en main propre un rapport d’audit de 40 pages copieux et judicieux. Tous les membres de la clinique ont pu le lire et s’imprégner du plan d’action à mettre en place. L’équipe d’ALIZEE VET CLINIC en est sorti grandie avec des projets concrets pleins la tête."
