VETACTION CONSEIL

Les recommandations et conclusions de l’audit de VETACTION CONSEIL nous ont conduit tout naturellement à mettre en place des outils ad’hoc. Nos clients ont déjà remarqué notre magnifique tableau en aluminium sur la prévention, ainsi qu’un splendide tableau sur la maladie parodontale qui amène systématiquement les clients à nous questionner sur la pertinence du détartrage. Bref, une avalanche de nouveautés très appréciées de notre clientèle parisienne.

En quelques lignes, si je devais expliquer pourquoi nous sommes satisfaites, et au delà, de l'intervention de Jean Philippe DUVAL . A un moment difficile il nous a permis de rester optimistes. Il a su insufler du dynamisme et remotiver notre équipe! Grâce à ses idées nous avons rebondi, et nous nous sommes améliorés. Bravo, et merci 😉

L'audit de la clinique "En dehors du personnage très agréable et à l'écoute, travailler avec Jean-Philippe DUVAL a été pour nous un vrai bol d'air frais, en effet, nous n'arrivions plus à sortir la tête de l'eau et il a su amener le recul suffisant lors de l'audit afin de mettre le doigt sur nos problématiques et nous aider à trouver, par nous-mêmes, des solutions pour avancer dans la bonne direction. Sans lui, nous n'aurions pas sur gérer cette crise aussi bien et l'équipe de la Clauvade lui en sera toujours reconnaissante." Dr Nicolas MOULY, Clinique de la Clauvade, Cuers  (83)  

L'audit de la clinique. "VETACTION CONSEIL a réalisé sur une journée de 8 heures continues 4 entretiens confidentiels en face à face avec nos 2 ASV et nos 2 vétérinaires. Après nous avoir bien tiré les vers du nez et nous livrer sans tabous ni scrupules, VETACTION CONSEIL nous a remis en main propre un rapport d’audit de 40 pages copieux et judicieux. Tous les membres de la clinique ont pu le lire et s’imprégner du plan d’action à mettre en place. L’équipe d’ALIZEE VET CLINIC en est sorti grandie avec des projets concrets pleins la tête."

"Vetaction a réalisé notre site internet en juillet 2017. Par rapport à l’ancien, il est moderne, esthétique et surtout il reflète bien l’ambiance qui règne chez nous. Nous aimons particulièrement l’accessibilité et l’aspect unique de cet espace. Nous avons beaucoup de retours positifs, vétos, clients, salariés… Les commentaires sur internet abondent, nous y répondons. Nous avons récemment intégré directement notre module de RDV sur la page d'accueil. Tout cela renvoie une image positive et dynamique de notre clinique et pour cela nous remercions Vetaction."

"Conscients de l’importance d’un site web pour l’image et la pérennité d’une structure vétérinaire, et du retard que nous avions pris, nous avons voulu il y a 2 ans mettre en ligne notre site. Nous le voulions d’emblée personnel, esthétique, épuré et la première version proposée par Vetaction répondait entièrement à nos attentes. Depuis quelques mois, nous avons transféré notre clinique dans une structure neuve, Vetaction a réalisé une nouvelle version, actuelle et moderne, qui nous accompagne à chaque étape de notre évolution (qu’il s’agisse du local, des services proposés, du personnel soignant, du plateau technique). Vetaction par son attention et sa réactivité fait de notre site web un élément essentiel du développement et du rayonnement de notre structure."

Après trois ans d’existence mon retour sur le Bulletin des Hutins est très positif. Premièrement il permet aux clients de découvrir ou redécouvrir notre équipe et nos locaux. En effet comme nous sommes nombreux et que nous accueillons régulièrement de nouvelles recrues cela permet à nos clients de mieux s’y retrouver, de se sentir rassurés. La visite guidée de la clinique que nous avons instaurée en page 2 permet aux clients de découvrir la partie technique “privée” et cela leur plait en général beaucoup : lorsqu’ils nous confient leur animal pour une hospitalisation ou une chirurgie il n’est pas toujours possible de leur faire visiter les locaux, le bulletin le permet. Deuxièmement nous adaptons les articles de chaque bulletin trimestriel à notre communication saisonnière de l’accueil et des salles d’attente et nous donnons des conseils, des trucs et astuces, des “success stories” en accord avec le thème choisi (en ce moment : les soins dentaires). Ces articles sont rédigés à chaque fois par l’un de nos vétérinaires ou ASV. Le Bulletin est donc aussi un moyen de mieux travailler tous ensemble, de fédérer l’équipe autour d’un but commun : informer et offrir un service de qualité à nos clients. Enfin le Bulletin occupe les clients en salle d’attente ou en consultation lorsqu’ils attendent un résultat d’analyse. Et je note que certains clients réguliers repartent à chaque venue avec le nouvel exemplaire afin de le partager chez eux !