ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE «Un élément clé de la relation client»

Le téléphone reste aujourd’hui la première «porte d’entrée» de la clinique, que ce soit pour des nouveaux clients ou des clients existants. Il est pourtant parfois un motif d’insatisfaction des clients (enquêtes de satisfaction) et des salariés pour lesquels il représente une source de strress et de sentiment d’échec. Il existe pourtant des solutions dès lors que l’on a admis qu’il fallait améliorer ce pilier stratégique de la relation client.

Objectifs de la formation

• Identifier les problèmes liés à l’accueil téléphonique
• Réfléchir ensemble sur des solutions à apporter
• Découvrir les incontournables de la communication téléphonique
• Définir un plan d’actions concrètes à mettre en place à 6 mois.

Public concerné

• ASV d’accueil et ASV polyvalentes

Programme

• L’importance de l’accueil et du téléphone en particulier.
• Règles élémentaires de la communication client-prestataire
• Les règles spécifiques à la communication téléphonique
• Améliorer l’outil téléphone dans la clinique.
• Jeux de rôle et mises en situation

Prérequis

Aucun

Tarif

200 € HT par personne

Durée

Une journée