FIDÉLISER SES CLIENTS
Même si le recrutement de nouveaux clients est stratégique, il est absolument nécessaire de fidéliser ses clients existants. D’autant qu’il s’avère plus efficace est moins coûteux de rechercher des sources de croissance au sein de sa clientèle existante.
Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, chaque participant devra être capable :
- mesurer à partir des données de son logiciel métier, le taux de fidélisation de sa clinique
- de comprendre, au delà de la qualité du service technique délivré, quels sont les leviers de satisfaction d’une clientèle de propriétaires d’animaux.
- par la catégorisation en déciles, d’identifier les meilleurs clients et de mettre en place des actions ciblées sur les catégories rentables.
- de définir un budget de fidélisation et de créer un tableau de mesure des résultats
Public concerné
- Vétérinaires
- ASV en relation avec les clients
Programme
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L’orientation client comme définition du marketing.
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Répartition du CA en quartiles
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Besoins basiques, besoins exprimés, besoins latents : la matrice de Kano.
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Applications pratiques. : Catégoriser ses clients et définir une stratégie pour chaque catégorie
Prérequis
AUCUN
Tarif
200 € HT par participant
Durée
Une journée
