Témoignage,

La clinique vétérinaire des Hutins a choisi, depuis septembre 2015, d’être accompagnée et formée dans les domaines de la gestion d’entreprise par Jean-Philippe DUVAL, gérant et consultant-formateur de Vetaction Conseil.

Les actions de formations se sont concentrées sur les sujets suivants :

Marketing

• Définition d’une charte de valeurs et déclinaisons d’actions de communication autour de cette charte.
• Réalisation de nos propres outils de communication « corporate »
• Création d’outils de promotion de notre savoir-faire et de sensibilisation auprès du public

Stratégie

• Réflexions communes autour de bases théoriques sur une orientation stratégique fédératrice et durable.
• Définition des actions à mettre en place pour mettre en place cette stratégie

Ressources humaines

• Evaluation dynamique des besoins en personnel et en compétences (GPEC)
• Mise en place de leviers de motivation, paris lesquels un plan d’intéressement.
• Mise en place et formalisation d’entretiens annuels
• Création de postes d’encadrement par promotions internes

Organisation du travail

• Sectorisation des postes de travail
• Création d’un poste de standardiste à plein temps
• Mise en place d’ateliers d’amélioration de l’organisation par secteur d’activité

Ces actions de formation nous ont permis en outre :

• De poursuivre et accélérer notre dynamique de croissance d’activité
• D’anticiper les besoins en personnel
• De créer six postes d’assistants et trois postes de vétérinaires plein temps
• D’améliorer le climat social au sein de notre entreprise
• De faire progresser l’équipe en compétences
• De progressivement éliminer les dysfonctionnements nuisibles à la productivité et au moral de l’équipe
• D’améliorer la valeur perçue de notre service

  Pour ces raisons, nous sommes très satisfaits du service délivré et sommes décidés à poursuivre notre collaboration avec Vetaction Conseil pour maintenir cette dynamique d’entreprise.   Dr Thomas HUGUET, associé    

Nous avons rencontré Jean-Philippe grâce à la recommandation d'un confrère; nous étions à ce moment là au plus mal puisque nous cumulions une dissociation douloureuse et conflictuelle, un gros investissement dans une nouvelle clinique et une équipe sous tension qui accumulait les défections. Jean-Philippe a su immédiatement mettre en place des mesures d'urgence qui ont stabilisé le "navire" et apporter de la sérénité et en parallèle commencer les mesures managériales pour nous orienter dans la bonne direction tout en formant nos équipes. Au delà de ses incontestables qualités humaines, Jean-Philippe, grâce à ses connaissances et son expérience, a toujours su nous aider à prendre les bonnes décisions quand celles-ci étaient bloquées par des désaccords d'associés. Il a su nous aider à les faire accepter par l'équipe. Mieux que ça, il nous a donné le goût d'un management humain et efficace ce qui fait que nous avons de moins en moins besoin de lui. Au nom de toute l'équipe, un grand merci

Nous faisons actuellement appel à Vetaction Conseil dans le cadre d’une reprise de clientèle pour notre site  internet mais aussi pour une valorisation de la structure sur le long terme. Le premier contact téléphonique avec Jean Philippe a été excellent avec des explications très claires et une grande diversité dans les réalisations proposées. Jean Philippe est passé nous voir et à longuement échangé sur nos besoins pour nous proposer différentes solutions sans nous pousser pour autant à la dépense et en restant toujours à notre écoute. Il a ensuite été extrêmement patient car nous étions un peu débordés. Compétence, souplesse, gentillesse et disponibilité caractérisent le travail de jean Philippe à qui nous sommes ravis de nous être adressés.  

Les recommandations et conclusions de l’audit de VETACTION CONSEIL nous ont conduit tout naturellement à mettre en place des outils ad’hoc. Nos clients ont déjà remarqué notre magnifique tableau en aluminium sur la prévention, ainsi qu’un splendide tableau sur la maladie parodontale qui amène systématiquement les clients à nous questionner sur la pertinence du détartrage. Bref, une avalanche de nouveautés très appréciées de notre clientèle parisienne.

En quelques lignes, si je devais expliquer pourquoi nous sommes satisfaites, et au delà, de l'intervention de Jean Philippe DUVAL . A un moment difficile il nous a permis de rester optimistes. Il a su insufler du dynamisme et remotiver notre équipe! Grâce à ses idées nous avons rebondi, et nous nous sommes améliorés. Bravo, et merci 😉

L'audit de la clinique "En dehors du personnage très agréable et à l'écoute, travailler avec Jean-Philippe DUVAL a été pour nous un vrai bol d'air frais, en effet, nous n'arrivions plus à sortir la tête de l'eau et il a su amener le recul suffisant lors de l'audit afin de mettre le doigt sur nos problématiques et nous aider à trouver, par nous-mêmes, des solutions pour avancer dans la bonne direction. Sans lui, nous n'aurions pas sur gérer cette crise aussi bien et l'équipe de la Clauvade lui en sera toujours reconnaissante." Dr Nicolas MOULY, Clinique de la Clauvade, Cuers  (83)  

L'audit de la clinique. "VETACTION CONSEIL a réalisé sur une journée de 8 heures continues 4 entretiens confidentiels en face à face avec nos 2 ASV et nos 2 vétérinaires. Après nous avoir bien tiré les vers du nez et nous livrer sans tabous ni scrupules, VETACTION CONSEIL nous a remis en main propre un rapport d’audit de 40 pages copieux et judicieux. Tous les membres de la clinique ont pu le lire et s’imprégner du plan d’action à mettre en place. L’équipe d’ALIZEE VET CLINIC en est sorti grandie avec des projets concrets pleins la tête."

"Vetaction a réalisé notre site internet en juillet 2017. Par rapport à l’ancien, il est moderne, esthétique et surtout il reflète bien l’ambiance qui règne chez nous. Nous aimons particulièrement l’accessibilité et l’aspect unique de cet espace. Nous avons beaucoup de retours positifs, vétos, clients, salariés… Les commentaires sur internet abondent, nous y répondons. Nous avons récemment intégré directement notre module de RDV sur la page d'accueil. Tout cela renvoie une image positive et dynamique de notre clinique et pour cela nous remercions Vetaction."

Après trois ans d’existence mon retour sur le Bulletin des Hutins est très positif. Premièrement il permet aux clients de découvrir ou redécouvrir notre équipe et nos locaux. En effet comme nous sommes nombreux et que nous accueillons régulièrement de nouvelles recrues cela permet à nos clients de mieux s’y retrouver, de se sentir rassurés. La visite guidée de la clinique que nous avons instaurée en page 2 permet aux clients de découvrir la partie technique “privée” et cela leur plait en général beaucoup : lorsqu’ils nous confient leur animal pour une hospitalisation ou une chirurgie il n’est pas toujours possible de leur faire visiter les locaux, le bulletin le permet. Deuxièmement nous adaptons les articles de chaque bulletin trimestriel à notre communication saisonnière de l’accueil et des salles d’attente et nous donnons des conseils, des trucs et astuces, des “success stories” en accord avec le thème choisi (en ce moment : les soins dentaires). Ces articles sont rédigés à chaque fois par l’un de nos vétérinaires ou ASV. Le Bulletin est donc aussi un moyen de mieux travailler tous ensemble, de fédérer l’équipe autour d’un but commun : informer et offrir un service de qualité à nos clients. Enfin le Bulletin occupe les clients en salle d’attente ou en consultation lorsqu’ils attendent un résultat d’analyse. Et je note que certains clients réguliers repartent à chaque venue avec le nouvel exemplaire afin de le partager chez eux !