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FIDÉLISER SES CLIENTS

Même si le recrutement de nouveaux clients est stratégique, il est absolument nécessaire de fidéliser ses clients existants. D’autant qu’il s’avère plus efficace est moins coûteux de rechercher des sources de croissance au sein de sa clientèle existante.

Objectifs de la formation

  • Connaître les leviers de satisfaction des clients
  • Utiliser ces leviers pour les fidéliser.

Public concerné

  • Vétérinaires
  • ASV en relation avec les clients

Programme

  • L’orientation client comme définition du marketing.
  • Répartition du CA en quartiles
  • Besoins basiques, besoins exprimés, besoins latents : la matrice de Kano.
  • Applications pratiques. : Catégoriser ses clients et définir une stratégie pour chaque catégorie

Prérequis

AUCUN

Tarif

200 € HT par participant

Durée

Une journée