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Bulletin trimestriel – News Letter

Projet

Proposer dans la salle d’attente de la clinique une newsletter trimestrielle personnalisée et adaptée, relayable sur internet (site web et facebook), afin de concentrer les différents informations concernant la clinique et les conseils de l’équipe.

Le contenu est rédigé par la clinique.

Vétérinaires et ASV se relaient pour écrire des articles liés à l’actualité de  la clinique, un conseil saisonnier,  un équipement,  un service ou une passion qui les anime et qui se rapporte à l’activité (race de chien ou de chat, NAC, accueil du chiot, gestion du deuil, voyage…)

Déclinaison

Pour cette clinique, la news-letter est, chaque trimestre, déclinée pour le cabinet secondaire. Certains articles sont repris, d’autres sont propres au cabinet.

 

Caractéristiques techniques

. Impression sur papier couché brillant 170g/m²

. 4 pages

. Format A3 ouvert (A4 fermé)

Bénéfices de cet outil

  • . La clinique maîtrise le calendrier et le contenu de la communication sur les risques et pathologies de saison
  • . Les membres de l’équipe sont impliqués dans le projet
  • . Les clients visitent la partie “cachée de l’iceberg” (Chirurgie, imagerie…)
  • . Le temps d’attente des clients est valorisé
  • . Les clients l’emportent chez eux, contribuant ainsi à la notoriété de la clinique auprès de leurs proches.

Témoignage

Après trois ans d’existence  mon retour sur le Bulletin des Hutins est très positif.
Premièrement il permet aux clients de découvrir ou redécouvrir notre équipe et nos locaux. En effet comme nous sommes nombreux et que nous accueillons régulièrement de nouvelles recrues cela permet à nos clients de mieux s’y retrouver, de se sentir rassurés. La visite guidée de la clinique que nous avons instaurée en page 2 permet aux clients de découvrir la partie technique “privée” et cela leur plait en général beaucoup : lorsqu’ils nous confient leur animal pour une hospitalisation ou une chirurgie il n’est pas toujours possible de leur faire visiter les locaux, le bulletin le permet.
Deuxièmement nous adaptons les articles de chaque bulletin trimestriel à notre communication saisonnière de l’accueil et des salles d’attente et nous donnons des conseils, des trucs et astuces, des “success stories” en accord avec le thème choisi (en ce moment : les soins dentaires). Ces articles sont rédigés à chaque fois par l’un de nos vétérinaires ou ASV. Le Bulletin est donc aussi un moyen de mieux travailler tous ensemble, de fédérer l’équipe autour d’un but commun : informer et offrir un service de qualité à nos clients.
Enfin le Bulletin occupe les clients en salle d’attente ou en consultation lorsqu’ils attendent un résultat d’analyse. Et je note que certains clients réguliers repartent à chaque venue avec le nouvel exemplaire afin de le partager chez eux!

Dr BALLERY, Clinique vétérinaire des Hutins, Saint-Julien-en-Genevois (74)

Création et gestion du projet: Vetaction Conseil

Client: Clinique Vétérinaire des Hutins (Saint-Julien)

Compétences: Photoshop, Indesign, Gestion de projet

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